1. Recebi a fatura com a informação do programa, mas não sei o que devo fazer para me cadastrar?
Para se cadastrar é preciso ter em mãos um comprovante de compras feito com seu cartão Aura na rede MasterCard e acessar o site www.cetelem.com.br.

2. O que é o programa Surpreenda?
O programa surpreenda é um programa de relacionamento da MasterCard que oferece benefícios em dobro para você cliente Aura. Cada compra de qualquer valor que você fizer com seu cartão Aura na rede MasterCard vale um ponto. E você pode trocar seus pontos por benefícios exclusivos Pague1 Leve2 e você ainda concorre mensalmente a 1 sorteio de 2 cartões pré-pagos de R$ 50 mil cada.


3. Como acumulo pontos e participo do sorteio?
Cada transação feita com seu cartão Aura na rede MasterCard vale 1 ponto. Cada ponto é convertido em um número da sorte, e você concorre ao sorteio com todos os seus números da sorte.
Além disso, você pode trocar seus pontos por benefícios exclusivos Pague1 Leve2.


4. Como faço para me cadastrar no programa?
Para se cadastrar é preciso ter em mãos um comprovante de compras feito com seu cartão Aura na rede MasterCard e acessar o site www.cetelem.com.br.


5. Como eu sei se o comprovante que eu tenho em mãos é da rede MasterCard?
Você pode consultar a relação de estabelecimentos que não acumulam pontos para esta promoção no site www.cetelem.com.br.


6. Como posso saber se meu cadastro foi feito?
Caso tenha algum problema no seu cadastro, você receberá um e-mail da MasterCard em até 72 horas após o cadastro.


7. Efetuei meu cadastro, mas não recebi nenhum e-mail. O cadastro foi feito?
Você pode verificar o status de seu cadastro no site.


8. Como faço para consultar minha pontuação?
Você pode consultar sua pontuação através do site www.cetelem.com.br.


9. Efetuei meu cadastro no site, mas as compras feitas pelo cartão adicional (cartão da esposa/marido) não foram computadas?
O cadastro no site deverá ser feito por cartão, isso que dizer que se você tiver cartões adicionais, deverá cadastrar todos eles para que todos estejam pontuando e concorrendo aos sorteios mensais. Lembrando que é necessário efetuar o cadastro dos cartões apenas uma vez.


10. Tenho um cartão xxx (parceiro), as transações feitas na loja do parceiro não serão validas?
Não, estas transações não acumulam pontos nesta promoção.


11. Mas então apenas no estabelecimento xxxx (parceiro), as transações não contarão pontos?
Você pode consultar os estabelecimentos que não acumulam pontos no site www.cetelem.com.br.


12. Onde posso saber quais locais não acumulam pontos nesta promoção?
Você pode consultar a relação de estabelecimentos que fazem parte da rede Aura no site www.cetelem.com.br.


13. Como faço para concorrer aos sorteios?
Após se cadastrar no programa, você esta concorrendo automaticamente aos sorteios mensais até o final do programa.


14. Se eu não trocar nenhum voucher, eu perco os pontos no final do mês?
Não, os pontos são convertidos em números de sorte e acumulados para os próximos meses.


15. Tenho que cadastrar o comprovante toda vez que eu fizer uma transação?
Não, você precisa se cadastrar apenas uma vez com cada cartão, e automaticamente todas as transações que você fizer na rede MasterCard serão convertidas em pontos.


16. Quais são os produtos que participam da promoção P1L2?
Você pode consultar no site www.cetelem.com.br todos os parceiros e produtos que oferecem o beneficio P1L2.


17. Quais cartões são válidos para participar do Programa de Pontos?
Todos os cartões de crédito Aura emitidos no Brasil que transacionarem na rede MasterCard.


18. Qual é o período da campanha para cadastramento e aquisição de pontos?
A campanha terá início em 9 de abril de 2009 e término em 31 de dezembro de 2009.


19. Qual é o período em que eu posso trocar por vouchers do Programa?
Vai depender do prazo de validade de vouchers dos Parceiros MasterCard. Verifique no site do Programa quais os prazos de cada Parceiro.


20. Não sou titular do meu cartão Aura. Posso participar?
Sim. Poderão participar do Programa de Pontos, pessoas portadoras dos cartões MasterCard emitidos no território nacional, sejam elas titulares ou adicionais dos cartões.


21. Como posso ver quantos pontos eu tenho?
Até 72 horas após efetuar o seu cadastro, você poderá acessar o site e consultar todos os seus pontos na área “Meus Pontos”.


22. Existe um valor mínimo de compra para participar?
Não. São válidas compras de qualquer valor, realizadas com os cartões de crédito Aura na rede MasterCard.


23. Eu só posso me cadastrar via site?
Sim.


24. Preciso me cadastrar a cada compra que fizer?
Não. Basta cadastrar apenas uma vez, utilizando o número do Comprovante de Venda (CV) da rede MasterCard, a data deste comprovante e os 4 últimos dígitos do cartão que gerou este Comprovante de Venda (CV).
Se todas as informações fornecidas estiverem válidas, você estará automaticamente cadastrado.


25. Fiz uma compra pela Internet e não tenho o número do CV. Como faço para participar?
As compras realizadas via Internet não acumulam pontos para esta promoção.


26. Eu possuo mais de um cartão Aura. Se eu cadastrar apenas um deles, estarei participando com os dois?
Não. Como os números dos cartões são diferentes, é necessário efetuar o cadastramento de cada um dos cartões que deseja incluir na promoção, separadamente.
Para o cadastramento de cada cartão, você deverá utilizar um Comprovante de Venda (CV) da rede MasterCard emitido na compra efetuada com cada um dos cartões.


27. Possuo um cartão adicional Aura e o cartão do titular já foi cadastrado. Para participar com meu cartão adicional, preciso cadastrar também o cartão adicional?
Sim. Embora seja um cartão adicional, os números são diferentes.
Portanto, para participar com compras feitas com esse seu cartão adicional, será necessário cadastrar os dados do CV (Comprovante de Venda) da rede MasterCard emitido de uma compra feita com ele, a data da compra e os últimos números deste cartão.


28. Após o falecimento do titular ou adicional de um cartão participante, os pontos podem ser transferidos para outro cartão?
Os pontos promocionais são de utilização exclusiva do participante e não podem ser transferidos. Em caso de falecimento do titular ou adicional do cartão participante, os pontos promocionais acumulados neste cartão serão cancelados.


29. Possuo mais de um cartão Aura. Posso cadastrá-los no Programa usando o mesmo e-mail?
Sim. Acessando seu cadastro é possível inserir outros cartões, informando um apelido para que seja possível a sua identificação. Após a validação dos dados cadastrados, será exibida a lista de cartões cadastrados.


30. Possuo vários cartões cadastrados. Meu saldo total será a soma de todos os saldos desses cartões?
Não. O saldo de um cartão não será somado ao saldo de outro cartão, mesmo que da mesma titularidade. Cada cartão apresentará o seu saldo individual. Caso seja substituído ao longo da promoção, o novo cartão deverá ser cadastrado e o saldo não será somado ao saldo do cartão antigo. Porém, os pontos acumulados no cartão antigo poderão ser resgatados para a troca por vouchers do Programa.


31. Posso transferir meu voucher para outra pessoa?
Depende do Parceiro MasterCard. Verifique no site do Programa quais parceiros permitem que a utilização do voucher seja transferida para terceiros, que não o titular do cartão.


32. Recebi o novo plástico do meu cartão. Preciso cadastrar o novo cartão recebido?
Sim. Caso você receba um novo cartão, por qualquer motivo, o novo cartão deverá ser cadastrado e o saldo não será somado ao saldo do cartão antigo. Porém, os pontos acumulados no cartão antigo poderão ser resgatados para a troca por vouchers do Programa.


33. Meu cartão foi trocado. Perco os pontos do cartão antigo?
Não. Em caso de troca do cartão, os pontos do cartão antigo não serão perdidos, podendo ser utilizados para a troca por vouchers do Programa. Alguns vouchers do Programa necessitam que os números finais do cartão cadastrado sejam informados no momento da utilização. Guarde sempre os 6 últimos números dos cartões cadastrados.


34. Não tenho mais os 6 últimos números do meu cartão, que foi trocado. Com isso não estou conseguindo utilizar o voucher. O que devo fazer?
Envie um e-mail para o Fale Conosco, com a informação de 4 compras (valor e data) realizadas durante o período da campanha, para que possamos verificar a titularidade do voucher e fornecer o número solicitado. Este levantamento tem um prazo de até 5 dias úteis para resposta.


35. Não estou recebendo as informações sobre o Programa em meu e-mail. O que pode estar acontecendo?
Verifique se existe anti-spam habilitado no seu e-mail ou se a mensagem caiu na pasta LIXO ELETRÔNICO de seu Programa de e-mail. Se o seu endereço eletrônico for corporativo, ele pode bloquear o recebimento de e-mails com imagens anexadas, ou permitir o recebimento apenas de um dos e-mails, por interpretar que sejam SPAM, por serem mensagens repetidas com o mesmo teor.

Pode ser que no momento do cadastramento V.Sa. tenha optado por não receber comunicações da MasterCard, seja por e-mail ou telefone. Neste caso, acesse o Fale Conosco e autorize o envio de comunicados por e-mail. Estamos empenhadas na proteção da privacidade dos nossos clientes. Desta forma, os dados informados no cadastro do site do Programa serão utilizados apenas nas formas previstas na Política de Privacidade do site do Programa.


36. Solicitei a minha senha pelo “Esqueci minha Senha” e até o momento não recebi nenhum e-mail. O que aconteceu?
A senha solicitada por meio da opção “Esqueci minha Senha” é enviada, automaticamente, em alguns minutos. O tempo de recebimento vai depender do provedor de e-mails. Se mesmo assim não houver o recebimento, verifique se existe anti-spam habilitado no seu e-mail ou se a mensagem caiu na pasta LIXO ELETRÔNICO de seu programa de e-mail. Se o seu endereço eletrônico for corporativo, ele pode bloquear o recebimento de e-mails com imagens anexadas.


37. Como meus pontos serão usados para o sorteio?
No último dia de cada mês, o saldo de pontos promocionais de cada participante, ou seja, a quantidade de pontos promocionais do participante que não houver sido trocada pelos benefícios ofertados, será convertida pelo seu equivalente em cupons eletrônicos, para que você possa participar das apurações mensais com base nos resultados da Loteria Federal.


38. Não possuo pontos suficientes para gerar um voucher e obter o benefício. Posso comprar o voucher?
Os benefícios oferecidos no site do Programa poderão ser obtidos apenas mediante o uso dos pontos promocionais acumulados, não podem ser adquiridos mediante pagamento em dinheiro.


39. Vou perder os pontos que forem convertidos em números para o sorteio pela Loteria Federal?
A geração de cupons eletrônicos para concorrer aos sorteios da “Promoção MasterCard” pela Loteria Federal não irá afetar na quantidade de pontos promocionais do participante. Os cupons eletrônicos são válidos apenas para concorrer ao sorteio para o qual foram emitidos.

*Promoção válida de 09/04 a 31/12/2009. Certificado de Autorização SEAE/MF nº 040042/2009. Promoção não cumulativa dentro dos estabelecimentos credenciados na Rede Aura. A utilização dos pontos para participar das campanhas ou promoções dos parceiros do programa, está sujeita também à observação de seus regulamentos. Os prêmios serão entregues na forma de cartões pré-pagos, sem função de saque, e não serão convertidos em dinheiro.

**Promoção não cumulativa dentro dos estabelecimentos credenciados na Rede Aura.