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- Cartão Aura
- Centrais de Atendimento
- Pagamento de Fatura
- Pagamento de Contas
- Recarga de Celular
- Fatura
- Saques
- Senhas
- Tarifas e Anuidades
Para que serve a senha?
R: Fazer saques nos caixas eletrônicos Banco24Horas, Criação de usuário do HomeBanking Cetelem, Compras pela Internet em sites com segurança avançada, Atendimento eletrônico.
Não recebi a minha senha.
R: Visando a segurança dos nossos clientes, para o reenvio da senha é necessário que entre em contato com o SAC e solicite tal procedimento para um dos nossos atendentes comerciais. Os telefones do SAC. - Serviço de Apoio ao Cliente são em
São Paulo, Rio de Janeiro e Campinas: 4004-7990 -
Demais regiões: 0800 7041166 -
Horário de atendimento: 09:00 às 18:00 de segunda à sábado.
Solicitei a senha de saque no Fale Conosco, porque não me enviaram por email?
R: Para sua própria segurança, a senha de saque só é emitida via um procedimento seguro para o endereço de correspondência cadastrado no sistema.
Quais contas posso pagar com este serviço?
R:Concessionárias públicas de serviços: contas de água, luz, telefone (inclusive celular) e gás.
Como são mostradas as contas em minha fatura de meu cartão Aura?
R: Na fatura, para cada conta paga, é exibida a informação conforme exemplo ilustrativo abaixo:
- Valor da Conta 100,00
- Tarifa Pagamento de Conta 2,99
Paguei uma conta e tenho o comprovante impresso. Por que a conta não está na fatura que recebi em casa?
R: Esta fatura já está fechada e o pagamento ocorreu posteriormente ao seu fechamento. Normalmente, as contas pagas são incluídas na próxima fatura até onze dias antes do vencimento. Se ela foi paga há dez dias ou menos do vencimento da próxima fatura, ela será incluída apenas na fatura seguinte. Neste caso, basta verificar no Home Banking esta conta descrita na fatura em aberto.
Para que serve a senha?
R: Fazer saques nos caixas eletrônicos Banco24Horas, Criação de usuário do HomeBanking Cetelem, Compras pela Internet em sites com segurança avançada, Atendimento eletrônico.
Não recebi a minha senha.
R: Visando a segurança dos nossos clientes, para o reenvio da senha é necessário que entre em contato com o SAC e solicite tal procedimento para um dos nossos atendentes comerciais. Os telefones do SAC. - Serviço de Apoio ao Cliente são em
São Paulo, Rio de Janeiro e Campinas: 4004-7990 -
Demais regiões: 0800 7041166 -
Horário de atendimento: 09:00 às 18:00 de segunda à sábado.
Solicitei a senha de saque no Fale Conosco, porque não me enviaram por email?
R: Para sua própria segurança, a senha de saque só é emitida via um procedimento seguro para o endereço de correspondência cadastrado no sistema.
- Tarifa de Cadastro (TC): Máx R$ 12,00 (abertura de um novo cadastro)
- Tarifa de compra: R$ 0
- Tarifa Parcelado Lojista: R$ 0
- Tarifa de limite excedido: R$ 12,00
- Tarifa de reemissão de cartão: R$ 7,00 (Cartão Submarino Aura - R$0,00)
- Encargos de refinanciamento(máximo): 14,99% am
- Encargos por atraso - 14,99% am + 2% mora + 1% multa
- IOF - aplicado conforme legislação em vigor
- Tarifa Administrativa (TA)(*) Máx R$ 3,50 (por fatura emitida)
- WebSaque Parcelado- Tarifa promocional R$ 30,00 / taxa de juros 4,50% am.
- WebSaque - Tarifa promocional R$4,99 / taxa de juros 6,5% am.
- Telesaque - Tarifa R$ 6,99 / taxa de juros 13,75% am.
- Telesaque Parcelado - Tarifa R$ 99,00 / taxa de juros 5,99% am.
- Saque Banco24horas - Tarifa R$ 6,99 / taxa de juros 13,75% am.
Há algum cartão Aura isento de anuidade(*)?
R: Sim. A maioria dos cartões Aura são isentos de anuidade.(Exceto os cartões das cadeias Submarino, FNAC, Fast Shop, Espaço Til, M&K, Tok&Stok, Casa&Vídeo.)
- Encargos de refinanciamento: 2,64% am
- Tarifa Administrativa de Pagamento: N/A
- Tarifa de saque: N/A
- Anuidade: N/A
- Encargos de refinanciamento: 2,64% am
- Tarifa Administrativa de Pagamento: N/A
- Tarifa de saque: N/A
- Anuidade: N/A
- Encargos de refinanciamento: 3,5% am
- Tarifa Administrativa de Pagamento: N/A
- Tarifa de saque: N/A
- Anuidade: N/A
Quais são os telefones de contato do Serviço de Atendimento ao Cliente (DisqueAura)?
R: Os telefones do SAC. - Serviço de Apoio ao Cliente são:
4004-7990: São Paulo, Campinas, Litoral, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Vitória
0800 7041166: Demais regiões
Horário de atendimento: 08:00 às 22:00 de segunda à sábado.
Qual o telefone de contato da Central de Atendimento ao Segurado Aura (C.A.S.A)?
R: O telefone do C.A.S.A é 0800 727 7799 -
Horário de atendimento: das 08:00 às 20:00 de segunda à sexta e das 8:00 às 16:00 aos sábados .
Não recebi minha fatura ?
R:Para imprimir um boleto avulso terá de clicar em "Home Banking", colocar sua senha e preencher o campo usuário com o número do seu cartão. Logo após o site irá pedir para recadastrar a senha mudando o usuário, que poderá ser seu nome ou um apelido. Após fazer o cadastro, o site irá informar o cartão que possui e seus limites. Clique no ícone "Pagamentos" e terá as opções de Boleto Bancário, Depósito Identificado ou Débito em Conta Corrente. Escolha a forma de pagamento de sua preferência.
Como faço para desbloquear o cartão ?
R:
Visando a segurança dos nossos clientes, para o desbloqueio do cartão é necessário que entre em contato com o SAC e solicite tal procedimento para um dos nossos atendentes comerciais. Poderá também solicitar através do atendimento eletrônico, basta seguir os procedimentos.
Como faço para solicitar um cartão adicional?
R: Para solicitar o cartão adicional, é necessário que nos encaminhe para o
número de fax (011) 3120-7988, os seguintes documentos:
RG - cônjuge
CPF - cônjuge
Comprovante de residência - cônjuge e titular do cartão ou Certidão de casamento (caso possua).
Pedimos que, por gentileza, entre em contato com o SAC, após o envio do dos documentos e solicite o envio do cartão adicional.
Gostaria de saber os meus limites?
R: Para visualizar sua fatura, acesse www.cetelem.com.br, clique em "Home Banking". Coloque sua senha e preencha o campo "usuário", com o número do seu cartão.
Após este procedimento será solicitado o recadastramento de senha, mudando o usuário, que poderá ser seu nome ou um apelido.
Após fazer o cadastro, serão mostrados os cartões e respectivos limites.
Clique no ícone "Fatura" e o site irá mostrar os débitos e créditos lançados.
Como posso pagar minha fatura do meu cartão Aura?
R:
Além do pagamento via boleto (enviado no endereço de sua preferência) em qualquer banco credenciado, é possível também efetuar o pagamento pelo Portal Cetelem.
- Acesse o "Home Banking Cetelem".
- Coloque seu nome de usuário e senha e clique em "Pague sua Fatura".
- Selecione o valor a ser pago entre as opçóes "valor mínimo", "Valor Total" ou "Outro Valor".
- Selecione o modo de pagamento: depósito identificado, boleto bancário ou débito em conta corrente.
Posso colocar minha fatura em débito automático?
R:
Sim. Basta ligar à nossa Central de Atendimento e solicitar a inclusão do débito automático para seus cartões Aura.
Caso deseje também que o débito automático seja feito no valor total da fatura, você deverá solicitar ao Call Center.
Não recebi minha fatura. Como devo proceder?
R:
- Acesse o "Home Banking Cetelem".
- Coloque seu nome de usuário e senha e acesse ao serviço "Pague sua Fatura".
- Clique no ícone "Pagamentos" e terá as opçóes de Boleto Bancário, Depósito Identificado ou Débito em Conta Corrente. Escolha a forma de pagamento de sua preferência.
Quais operadoras aceitam esta recarga?
R:
Todas as principais operadoras podem ser recarregadas pelo Home Banking Cetelem. Verifique a listagem dentro da opção de recarga de celulares.
Recarreguei meu celular mas ao utilizá-lo informa que não há crédito. Houve algum problema?
R:
Não. O que ocorre é que esta recarga estará disponível apenas após a operadora receber a confirmação do pagamento, que ocorre normalmente no dia seguinte.
Como são mostradas as recargas em minha fatura de meu cartão Aura?
R:
Na fatura, para cada conta paga, é exibida a informação conforme exemplo ilustrativo abaixo:
- Valor da Recarga 100,00
- Tarifa da Recarga 2,99
Efetuei um recarregamento e tenho o comprovante impresso. Por que a recarga não está na fatura que recebi em casa?
R:
Esta fatura já está fechada e o pagamento ocorreu posteriormente ao seu fechamento. Normalmente, as recargas são incluídas na próxima fatura até onze dias antes do vencimento. Se ela foi feita há dez dias ou menos do vencimento da próxima fatura, ela será incluída apenas na fatura seguinte. Neste caso, basta verificar no Home Banking esta conta descrita na fatura em aberto.
Gostaria de fazer saques com o meu cartão Aura?
R:
Para efetuar o saque no Cartão Aura, é necessário se dirigir ao Banco 24hs ou a qualquer outro Banco que seja interligado, de posse de sua senha e do cartão Aura.
Para cada saque há uma tarifa de R$ 6,99 e juros de 13,75%. Poderá solicitar também através do site(Web Saque - www.cetelem.com.br) e a tarifa será deR$ 4,99 e juros de 6,5% am (promoção com prazo indeterminado).
Também é possível parcelar seu web saque, exclusivamente pelo site www.cetelem.com.br, em até 18 vezes com tarifa de R$ 30,00 e juros de 4,99% a.m.
Para esse procedimento deverá solicitar o cadastramento de sua conta - corrente. Para pagamento do saque, será encaminhada uma fatura. Nesta fatura, terá a opção de pagar o valor total, o valor mínimo ou algum valor entre esses dois mencionados. Caso deseje efetuar o pagamento de um valor inferior ao saldo total, o valor restante será refinanciado para o próximo vencimento.
Quero cadastrar a minha conta corrente para saques ?
R: Entre em contato com o SAC ou no Home Banking Cetelem (opção WebSaque). Para cadastrar sua conta precisamos das seguintes informações:
1) Nome do Banco,
2) No talão de cheque os números: Comp, Conta corrente, Agência, C1 (número que fica ao lado direito de “agência”), C2 (número que fica ao lado direito da c/c).
3) E se ao cadastrar a conta, a forma de pagamento permanece “fatura” ou
deve ser alterada para “Débito em Conta Corrente”.
O bancos cadastrados: Bradesco, Itaú, Banespa, HSBC, Unibanco, Banco do Brasil, Santander e Real.
