A Ouvidoria Cetelem é um canal de comunicação com o cliente, para receber suas sugestões, elogios e reclamações, buscando aprimorar a qualidade de nossos serviços.
Está disponível para os clientes que já entraram em contato com o SAC – Serviço de Apoio ao Cliente - Cetelem, e, por alguma razão, não ficaram satisfeitos com o retorno recebido.
Como funciona
A Ouvidoria Cetelem tem como COMPROMISSO promover melhorias contínuas em produtos e serviços, bem como a qualidade no atendimento.
- Obter informações das áreas sobre os fatos;
- Buscar solução de maneira ágil e objetiva;
- Garantir o prazo e qualidade no atendimento;
- Buscar melhoria contínua na prestação de serviços;
- Aperfeiçoar o relacionamento entre o cliente e a Cetelem;
Informamos, que se este for o seu primeiro contato com a Cetelem, pedimos que acesse o
FALE CONOSCO ou entre em contato com a central (11) 4004-7990 para regiões metropolitanas e 0800 704 1166 para as demais localidades, para que possamos registrar adequadamente a sua reclamação.
Quando recorrer
A Ouvidoria está à disposição de todos os clientes da empresa que tenham recorrido ao nosso Sac (Serviço de Apoio ao Cliente), e que não se sentiram satisfeitos com a solução apresentada para suas reclamações.
A Ouvidoria terá o prazo de 72 (setenta e duas) horas úteis para posicionar o cliente sobre a solução final de suas reclamações.
