Perguntas frequentes

Vá até a barra superior do site e insira seu CPF. A seguir, siga todos os passos de cadastramento. Caso ainda tenha dúvidas, veja o tutorial de acesso com o passo a passo.

Vá até a barra superior do site e insira seu CPF. A seguir, clique em "Esqueci meu usuário/senha" e siga todos os passos para recuperação de senha.

Não. Sua senha de acesso (senha eletrônica) deverá ser criada no momento do cadastro e será utilizada para acessar a sua Área do Cliente, assim como os demais canais de atendimento. A sua senha de saque, que é a mesma senha do seu cartão, deverá ser utilizada para efetuar transações de compras e saques no banco 24 horas.

Você pode solicitá-los no momento da contratação do seu cartão, ou posteriormente em nossa central de relacionamento, limitado a até três cartões adicionais.

Não. Seu cartão poderá ser utilizado em qualquer estabelecimento credenciado à bandeira do seu cartão (MasterCard ou Visa).

O CET - Custo Efetivo Total, foi criado pelo Conselho Monetário Nacional - Resolução 3.517, de 06.12.2007 - para demonstrar o custo real da operação de crédito ao consumidor final. Dessa forma, o consumidor tem condições de comparar as ofertas do mercado e escolher a melhor opção. Com a criação do CET, é demonstrado ao cliente:

- Taxa de juros;
- Tributo (IOF);

- Seguros**;

- Tarifas adicionais;

* O Custo Efetivo Total (CET) de cada operação será apresentado no momento da sua efetivação. ** Para casos aplicáveis.

Você poderá entrar em contato com nossos canais de atendimento.

O acesso é gratuito. O primeiro passo é se cadastrar, via internet, no Banco Central do Brasil e acessar seus dados cadastrados no SCR. Outra alternativa é obter relatórios com as informações desejadas diretamente na Central de Atendimento ao Público do Banco Central. Para tanto é necessário apresentação dos documentos exigidos.
Mais esclarecimentos podem ser obtidos pelo telefone 145 ou pelo site http://www.bcb.gov.br/?SCR.

Você pode efetuar o desbloqueio do seu cartão diretamente na Área do Cliente Cetelem. Caso prefira, também pode entrar em contado com a Central de Relacionamento Cetelem.

É uma concessão de crédito para aquisição de bens de consumo duráveis realizadas por estabelecimentos comerciais parceiros da Cetelem onde o cliente faz a compra. As prestações são pagas para a Cetelem.

A contratação é feita na própria loja parceira e as condições variam de acordo com o estabelecimento e o valor da compra. O pagamento pode ser realizado em até 36x.

Pode haver uma tarifa de contratação e taxas de juros informadas no momento da contratação.

Para contratar, ligue na Central de Relacionamento Cetelem: 

4004 5280 (Capitais e Regiões Metropolitanas).

0800 701 5280 (Demais Localidades).

Se preferir, encontre o correspondente autorizado mais próximo de você.

É um empréstimo destinado a aposentados e pensionistas do INSS, servidores públicos federais e militares do exército. Os juros praticados são menores que as demais modalidades de empréstimo, e as parcelas são descontadas diretamente em sua folha de pagamento/benefício.

Veja a tabela de tarifas de empréstimo consignado.

Você pode solicitar o empréstimo pessoal pela Área do Cliente ou em nossa Central de Relacionamento Cetelem.

É uma linha de crédito disponibilizada aos clientes elegíveis para contratação de empréstimos cujo valor é creditado diretamente em conta corrente. As contratações estão atreladas ao o limite adicional do seu cartão. O valor das parcelas é cobrado integralmente na fatura do seu cartão.

Não há tarifa de contratação, sendo aplicada uma taxa de juros que é informada no momento da contratação.

Para aderir à fatura digital e receber sua fatura mensalmente em seu e-mail, basta acessar a Área do Cliente Cetelem e fazer seu cadastro.

Para efetuar o parcelamento da sua fatura, basta pagar o valor de entrada de um dos planos ofertados. Dessa forma a contratação será feita automaticamente e as demais parcelas serão cobradas em suas próximas faturas. Você também pode simular a condição desejada na Área do Cliente Cetelem ou em nossa Central de Relacionamento Cetelem. Importante: se você cancelou seu cartão e ainda tem faturas pendentes, você não poderá contratar o parcelamento da sua fatura.

Para solicitar a 2ª via da sua fatura, basta acessar a Área do Cliente Cetelem e fazer sua emissão.

Você pode parcelar em até 12 vezes*.

*Consulte as taxas de juros e custo efetivo total no momento da contratação

Sim, é possível realizar outros parcelamentos, desde que haja disponibilidade de limite do cartão. Nesse caso, na composição dos saldos da fatura, será considerada a soma das parcelas dos parcelamentos vencidas no mês corrente. 

Sim, o saldo financiado afetará o limite disponível do seu cartão e é restabelecido mediante os pagamentos das parcelas (ou antecipação das parcelas).

O parcelamento disponibilizado pelo Banco Cetelem considera sempre o valor total da fatura do mês.

Verifique seu limite de compras disponível. O limite adicional poderá ser utilizado somente em compras parceladas na loja em que você solicitou o seu cartão.

Todo aumento de limite deve ser solicitado na Área do Cliente ou na Central de Relacionamento Cetelem, para que sua solicitação seja analisada. 

- Limite para compras: É o crédito disponível para você realizar compras em lojas físicas e lojas on-line, em toda rede credenciada MasterCard ou Visa. Este limite é utilizado sempre que você faz uma compra à vista ou parcelada, retirada em espécie (saque) ou na contratação de algum seguro. 

- Limite para saque: É o crédito disponível para você efetuar saques à vista ou parcelados, desde que haja saldo disponível dentro do limite de compras do seu cartão.

- Limite Adicional: É o crédito adicional disponível para utilização em compras parceladas na loja/site em que solicitou seu cartão de crédito.O limite adicional está sujeito a análise e aprovação no momento da compra.

É o Sistema de Informações de Crédito do Banco Central do Brasil (BACEN), onde as instituições financeiras tem a obrigação de encaminhar ao Banco Central do Brasil os valores das operações de crédito, vencidas ou a vencer, contratadas por clientes para a supervisão do risco de crédito e compartilhamento das informações.

No momento da contratação de uma operação de crédito o cliente autoriza o Banco Cetelem a consultar e fornecer informações sobre as operações contratadas.

Os dados relativos à operações de crédito são registrados no SCR, mediante autorização do cliente. Você poderá ter acesso aos dados constantes do SCR por meio dos canais disponibilizados pelo Banco Central do Brasil e, em caso de divergência nos dados fornecidos pelo Banco Cetelem, você poderá solicitar a correção, discordância, exclusão, inclusive de medidas judiciais, por meio dos nossos canais de atendimento.

Para obter a sua senha de acesso ao SISBACEN pela internet, você deve seguir os seguintes passos:

1) Acesse o site do Banco Central e efetue o pré-cadastro. Para isto, você deverá informar o CPF, e a Instituição Financeira na qual fará a validação, nome da mãe e a data de nascimento, assim o Banco Central disponibilizará uma frase de segurança que você utilizará para fazer a validação e a captura de senha.

2) Após ter obtido a frase de segurança no site do Banco Central, você deve acessar o internet banking da instituição financeira informada no site do Banco Central (conforme passo 1), acessar a rota do Registrato, informar a frase de segurança e seguir o passo-a-passo até efetivar a validação.

3) Após ter feito a validação do cadastro no internet banking com sucesso, você deverá retornar ao site do Banco Central, digitar novamente seu CPF, informar a instituição financeira de relacionamento, e a frase de segurança (mesma obtida no passo 1) e seu e-mail para assim obter a sua senha de acesso ao SISBACEN.

Trata-se de um processo de validação de cadastro por meio eletrônico para que possa se obter a senha de acesso ao SISBACEN. Para efetuar um cadastro com o Banco Central por meio eletrônico, primeiro é preciso realizar uma validação para então obter a senha de acesso. Este processo de validação é feito nas instituições financeiras, via internet banking das mesmas, com as quais tiver relacionamento.

O sistema de Informações do Banco Central, SISBACEN, é um conjunto de informações, utilizado pelo Banco Central na condução dos seus processos de trabalho.

Através do SISBACEN você pode consultar suas informações que as instituições financeiras com as quais possui relacionamento repassam ao Banco Central.

Aderindo à fatura digital, você deixa de receber a fatura física via correios, passando a recebê-la mensalmente em seu e-mail cadastrado. Importante: Para garantir o recebimento da fatura, você deve manter o seu e-mail sempre atualizado e checar sua caixa de lixo eletrônico/spam.  

A opção do Pagamento Mínimo permitirá que você financie até o próximo vencimento 80% das compras e transações realizadas durante o mês.

A opção de parcelamento permite a você pagar um valor de entrada e parcelar todo o saldo restante em até 12x.

O pagamento mínimo será composto do saldo anterior + encargos de financiamento +parcelas de parcelamento da fatura + parcelas de empréstimo + parcela de anuidade + 20% das compras do mês.

Sim, para optar por outro plano de parcelamento utilize o Internet Banking.

Não. Para o cartão de crédito consignado nada muda.

O cliente torna-se inadimplente  se o pagamento não for realizado podendo ser negativado. Lembrando que o cliente poderá optar pelo parcelamento conforme planos ofertados na fatura.

Conforme determina a Resolução do CMN no 4.549/17, a partir de 03/04/17 as compras realizadas com cartão de crédito somente podem ser financiadas até o vencimento da próxima fatura, ou seja, o prazo máximo de financiamento foi reduzido para 30 dias.

Havendo o pagamento total da sua fatura nada mudará.

Conforme determina a Resolução do CMN nº 4.549/17, de 26/01/2017, as compras realizadas com cartão de crédito somente podem ser financiadas até o vencimento da próxima fatura, ou seja, o prazo máximo de financiamento é de 30 dias.

É o crédito concedido pelo Banco para financiar a diferença entre o valor total da fatura e o valor efetivamente pago (pagamento mínimo), quando não ocorrer o pagamento integral da fatura até a data do vencimento. Por se tratar de uma linha de crédito, a sua utilização está sujeita a encargos de financiamento, que serão inseridos na próxima FATURA após o pagamento parcial/ não pagamento dos valores devidos.

Caso já tenha utilizado o financiamento no mês anterior, você não poderá parcelar o saldo anterior. Desta forma terá as seguintes opções no próximo vencimento de fatura:

1-Pagar o Total da Fatura na data do vencimento, que será composto por: Saldo anterior + Compras no período

2-Pagar o Valor mínimo na data do vencimento, que será composto por: Saldo anterior +Parcela(s) de Parcelamento + Parcela(s) de Empréstimos + Parcela(s) de Anuidade +20% do valor das transações do mês. (Somente será possível financiar até o próximo mês as compras efetuadas no período)

3-Realizar o parcelamento da sua fatura, conforme indicação na mesma.

O serviço está disponível nas versões "Parcela Única" e "Parcelado", e é atrelado ao limite de compras do seu cartão.  Ou seja, quando se faz um saque, tanto o limite de saques quanto o limite de compras são afetados. Para saque em caixa eletrônico, o dinheiro é retirado instantaneamente. Para saque via telefone ou área do cliente, é necessário ter uma conta corrente cadastrada (de mesma titularidade, pessoa física) e aguardar o prazo de até 48h para depósito em conta.

- Verifique os dados da conta cadastrada estão corretos.

- A conta corrente deve ser do mesmo titular do cartão e deve ser do tipo “pessoa física”.
 

Para cadastrar uma conta corrente, você deve entrar em contato com a Central de relacionamento Cetelem ou acessar a Área do Cliente .

Não. Caso necessite de nova senha, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento. Importante: nunca solicitamos esta senha por telefone ou e-mail.

As tarifas podem variar conforme o produto e canal de saque. Verifique a Tabela de Tarifação.

Há três formas de realizar saques com seu Cartão Cetelem:

- Saque Banco 24 horas: em qualquer caixa eletrônico da Rede 24 horas, mediante a utilização de sua senha de saques (a mesma senha do seu cartão).

- Telesaque: pelo telefone 4004-7990 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 08007041166 (Demais localidades). Horário de atendimento: das 8h00 às 22h00 (Segunda a Sábado).

- Web Saque: saques via Área do Cliente, mediante senha de saque (mesma senha do seu cartão).

Se você possui um de nossos seguros e deseja abrir um aviso de sinistro, entre em contato conosco através de nossa Central de Seguros, através dos seguintes números:

4004 7990 (capitais e regiões metropolitanas)

0800 704 1166 (Demais localidades)

Horário de atendimento: das 08:00 às 22:00 (segunda a sábado).

As tarifas praticadas pelo Banco Cetelem podem variar de acordo com o produto contratado. Consulte a tabela de tarifas e verifique taxas de: anuidade, avaliação emergencial de crédito, saque (à vista e parcelado), segunda via de cartão, e contratação de crediário.