Vá até a barra superior do site e insira seu CPF. A seguir, siga todos os passos de cadastramento. Caso ainda tenha dúvidas, veja o tutorial de acesso com o passo a passo.

Vá até a barra superior do site e insira seu CPF. A seguir, clique em "Esqueci meu usuário/senha" e siga todos os passos para recuperação de senha.

Não. Sua senha de acesso (senha eletrônica) deverá ser criada no momento do cadastro e será utilizada para acessar a sua Área do Cliente, assim como os demais canais de atendimento. A sua senha de saque, que é a mesma senha do seu cartão, deverá ser utilizada para efetuar transações de compras e saques no banco 24 horas.

Não. Seu cartão poderá ser utilizado em qualquer estabelecimento credenciado à bandeira do seu cartão.

O CET - Custo Efetivo Total, foi criado pelo Conselho Monetário Nacional, através da Resolução 3.517, de 06.12.2007 para demonstrar o custo real da operação de crédito ao consumidor final. Dessa forma, o consumidor tem condições de comparar as ofertas do mercado e escolher a melhor opção. A apresentação do CET, considera todos os encargos e despesas incidentes na operação de crédito, tais como:

- Taxa de Juros da operação de crédito (Empréstimos e Financiamentos)
- IOF incidente na operação;
- Seguros* contratados com o empréstimo ou financiamento;
- Tarifas cobradas na operação * Para casos aplicáveis.

O consumidor poderá solicitar a qualquer tempo o cancelamento ou reabertura do Cadastro Positivo por intermédio de um dos seguintes GBD’s:

BVS – Boa Vista

https://www.consumidorpositivo.com.br

QUOD – Gestora de Inteligência de Crédito

https://www.quod.com.br/cadastro-positivo

SERASA

https://www.serasaconsumidor.com.br/cadastro-positivo/

SPC Brasil

https://www.spcbrasil.org.br/cadastropositivo

Já com o registro no Cadastro Positivo, o consumidor pode ter acesso a seus dados diretamente nos GBD’s, sem custo e a qualquer momento. Os dados deverão ser disponibilizados em até 10 dias corridos contados a partir da solicitação e possibilitam que o consumidor saiba quais dados constam no seu cadastro, quem já os consultou e qual fonte gerou essas informações.

O consumidor também poderá solicitar a qualquer GBD ou à instituição que repassou os dados, a correção de qualquer informação sobre ele que tenha sido anotada de forma errada no banco de dados.

Você poderá entrar em contato com nossos canais de atendimento.

O acesso é gratuito. O primeiro passo é se cadastrar, via internet, no Banco Central do Brasil e acessar seus dados cadastrados no SCR. Outra alternativa é obter relatórios com as informações desejadas diretamente na Central de Atendimento ao Público do Banco Central. Para tanto é necessário apresentação dos documentos exigidos.
Mais esclarecimentos podem ser obtidos pelo telefone 145 ou pelo site http://www.bcb.gov.br/?SCR.

Você pode efetuar o desbloqueio do seu cartão diretamente na Área do Cliente Cetelem. Caso prefira, também pode entrar em contado com a Central de Relacionamento Cetelem.

As empresas e instituições financeiras, com as quais os consumidores mantém relacionamento, repassam para as empresas especializadas em análise de crédito e autorizadas a receber essas informações (os chamados Gestores de Banco de Dados – GBD’s),  os dados desses consumidores (clientes), para a formação da nota e do histórico de crédito.

Apenas podem consultar os dados dos consumidores nos GBDs, aqueles que possuem alguma finalidade específica, conforme permitido pela lei (Lei Complementar nº 166/2019 que alterou a Lei nº 12.414/2011).

A partir de 09 de julho de 2019, com a nova legislação, todos os cidadãos passaram a fazer parte do Cadastro Positivo automaticamente, sem necessidade de autorização prévia.

É uma concessão de crédito para aquisição de bens de consumo duráveis realizadas por estabelecimentos comerciais parceiros da Cetelem onde o cliente faz a compra. As prestações são pagas para a Cetelem.

A contratação é feita na própria loja parceira e as condições variam de acordo com o estabelecimento e o valor da compra. O pagamento pode ser realizado em até 36x.

Pode haver uma tarifa de contratação e taxas de juros informadas no momento da contratação.

Para contratar, ligue na Central de Relacionamento Cetelem: 

4004 5280 (Capitais e Regiões Metropolitanas).

0800 701 5280 (Demais Localidades).

Se preferir, encontre o correspondente autorizado mais próximo de você.

É um empréstimo destinado a aposentados e pensionistas do INSS, servidores públicos federais e militares do exército. Os juros praticados são menores que as demais modalidades de empréstimo, e as parcelas são descontadas diretamente em sua folha de pagamento/benefício.

Veja a tabela de tarifas de empréstimo consignado.

Você pode solicitar o Empréstimo Pessoal pela Área do Cliente, no App Cetelem ou em nossa Central de Relacionamento.

É uma linha de crédito disponibilizada aos clientes elegíveis para contratação de empréstimos cujo valor é creditado diretamente em conta corrente. As contratações estão atreladas ao o limite adicional do seu cartão. O valor das parcelas é cobrado integralmente na fatura do seu cartão.

Não há tarifa de contratação, sendo aplicada uma taxa de juros que é informada no momento da contratação.

Não. O pré-saque é apenas uma das funcionalidades do cartão, após aprovado você pode utilizar o limite de crédito seja em compras à vista ou parcelada, e ainda utilizá-lo para efetuar saques.

Para aderir à fatura digital e receber sua fatura mensalmente em seu e-mail, basta acessar a Área do Cliente Cetelem e fazer seu cadastro.

Para efetuar o parcelamento da sua fatura, basta pagar o valor de entrada de um dos planos ofertados. Dessa forma a contratação será feita automaticamente e as demais parcelas serão cobradas em suas próximas faturas. Você também pode simular a condição desejada na Área do Cliente Cetelem ou em nossa Central de Relacionamento Cetelem. Importante: se você cancelou seu cartão e ainda tem faturas pendentes, você não poderá contratar o parcelamento da sua fatura.

Para solicitar a 2ª via da sua fatura, basta acessar a Área do Cliente Cetelem e fazer sua emissão.

Você pode parcelar em até 12 vezes*.

*Consulte as taxas de juros e custo efetivo total no momento da contratação

Sim, é possível realizar outros parcelamentos, desde que haja disponibilidade de limite do cartão. Nesse caso, na composição dos saldos da fatura, será considerada a soma das parcelas dos parcelamentos vencidas no mês corrente. 

Sim, o saldo financiado afetará o limite disponível do seu cartão e é restabelecido mediante os pagamentos das parcelas (ou antecipação das parcelas).

O parcelamento disponibilizado pelo Banco Cetelem considera sempre o valor total da fatura do mês.

Verifique seu limite de compras disponível. O limite adicional poderá ser utilizado somente em compras parceladas na loja em que você solicitou o seu cartão.

Todo aumento de limite deve ser solicitado na Área do Cliente ou na Central de Relacionamento Cetelem, para que sua solicitação seja analisada. 

- Limite para compras: É o crédito disponível para você realizar compras em lojas físicas e lojas on-line, em toda rede credenciada em toda rede credenciada conforme bandeira do seu cartão. Este limite é utilizado sempre que você faz uma compra à vista ou parcelada, retirada em espécie (saque) ou na contratação de algum seguro. 

- Limite para saque: É o crédito disponível para você efetuar saques à vista ou parcelados, desde que haja saldo disponível dentro do limite de compras do seu cartão.

- Limite Adicional: É o crédito adicional disponível para utilização em compras parceladas na loja/site em que solicitou seu cartão de crédito.O limite adicional está sujeito a análise e aprovação no momento da compra.

É o Sistema de Informações de Crédito do Banco Central do Brasil (BACEN), onde as instituições financeiras tem a obrigação de encaminhar ao Banco Central do Brasil os valores das operações de crédito, vencidas ou a vencer, contratadas por clientes para a supervisão do risco de crédito e compartilhamento das informações.

No momento da contratação de uma operação de crédito o cliente autoriza o Banco Cetelem a consultar e fornecer informações sobre as operações contratadas.

Os dados relativos à operações de crédito são registrados no SCR, mediante autorização do cliente. Você poderá ter acesso aos dados constantes do SCR por meio dos canais disponibilizados pelo Banco Central do Brasil e, em caso de divergência nos dados fornecidos pelo Banco Cetelem, você poderá solicitar a correção, discordância, exclusão, inclusive de medidas judiciais, por meio dos nossos canais de atendimento.

Para obter a sua senha de acesso ao SISBACEN pela internet, você deve seguir os seguintes passos:

1) Acesse o site do Banco Central e efetue o pré-cadastro. Para isto, você deverá informar o CPF, e a Instituição Financeira na qual fará a validação, nome da mãe e a data de nascimento, assim o Banco Central disponibilizará uma frase de segurança que você utilizará para fazer a validação e a captura de senha.

2) Após ter obtido a frase de segurança no site do Banco Central, você deve acessar o internet banking da instituição financeira informada no site do Banco Central (conforme passo 1), acessar a rota do Registrato, informar a frase de segurança e seguir o passo-a-passo até efetivar a validação.

3) Após ter feito a validação do cadastro no internet banking com sucesso, você deverá retornar ao site do Banco Central, digitar novamente seu CPF, informar a instituição financeira de relacionamento, e a frase de segurança (mesma obtida no passo 1) e seu e-mail para assim obter a sua senha de acesso ao SISBACEN.

Trata-se de um processo de validação de cadastro por meio eletrônico para que possa se obter a senha de acesso ao SISBACEN. Para efetuar um cadastro com o Banco Central por meio eletrônico, primeiro é preciso realizar uma validação para então obter a senha de acesso. Este processo de validação é feito nas instituições financeiras, via internet banking das mesmas, com as quais tiver relacionamento.

O sistema de Informações do Banco Central, SISBACEN, é um conjunto de informações, utilizado pelo Banco Central na condução dos seus processos de trabalho.

Através do SISBACEN você pode consultar suas informações que as instituições financeiras com as quais possui relacionamento repassam ao Banco Central.

O cartão de crédito consignado na prática é um cartão de crédito comum, já que pode ser utilizado para fazer compras, efetuar saques ou até mesmo pagar serviços. A diferença é que trata-se de um cartão de crédito  exclusivo para aposentando e pensionistas do INSS, em que o valor mínimo da fatura, limitado ao percentual de 5%,  é descontado mensalmente na folha de pagamento.

Aderindo à fatura digital, você deixa de receber a fatura física via correios, passando a recebê-la mensalmente em seu e-mail cadastrado. Importante: Para garantir o recebimento da fatura, você deve manter o seu e-mail sempre atualizado e checar sua caixa de lixo eletrônico/spam.  

O Cadastro Positivo é um conjunto de informações dos consumidores (pessoas físicas e jurídicas) relativas a obrigações, vinculadas ou não a operações de crédito, com pagamento já realizado ou que ainda não venceram.

Ao reunir um histórico do comportamento financeiro do consumidor, o Cadastro Positivo possibilita avaliações de risco mais detalhadas pelas empresas/instituições que concedem crédito, quando o consumidor solicitar a contratação de um empréstimo ou um cartão de crédito, por exemplo.

A opção do Pagamento Mínimo permitirá que você financie até o próximo vencimento 80% das compras e transações realizadas durante o mês.

A opção de parcelamento permite a você pagar um valor de entrada e parcelar todo o saldo restante em até 12x.

O pagamento mínimo será composto do saldo anterior + encargos de financiamento +parcelas de parcelamento da fatura + parcelas de empréstimo + parcela de anuidade + 20% das compras do mês.

Sim, para optar por outro plano de parcelamento utilize o Internet Banking.

Não. Para o cartão de crédito consignado nada muda.

O cliente torna-se inadimplente  se o pagamento não for realizado podendo ser negativado. Lembrando que o cliente poderá optar pelo parcelamento conforme planos ofertados na fatura.

Conforme determina a Resolução do CMN no 4.549/17, a partir de 03/04/17 as compras realizadas com cartão de crédito somente podem ser financiadas até o vencimento da próxima fatura, ou seja, o prazo máximo de financiamento foi reduzido para 30 dias.

Havendo o pagamento total da sua fatura nada mudará.

Conforme determina a Resolução do CMN nº 4.549/17, de 26/01/2017, as compras realizadas com cartão de crédito somente podem ser financiadas até o vencimento da próxima fatura, ou seja, o prazo máximo de financiamento é de 30 dias.

É o crédito concedido pelo Banco para financiar a diferença entre o valor total da fatura e o valor efetivamente pago (pagamento mínimo), quando não ocorrer o pagamento integral da fatura até a data do vencimento. Por se tratar de uma linha de crédito, a sua utilização está sujeita a encargos de financiamento, que serão inseridos na próxima FATURA após o pagamento parcial/ não pagamento dos valores devidos.

Caso já tenha utilizado o financiamento no mês anterior, você não poderá parcelar o saldo anterior. Desta forma terá as seguintes opções no próximo vencimento de fatura:

1-Pagar o Total da Fatura na data do vencimento, que será composto por: Saldo anterior + Compras no período

2-Pagar o Valor mínimo na data do vencimento, que será composto por: Saldo anterior +Parcela(s) de Parcelamento + Parcela(s) de Empréstimos + Parcela(s) de Anuidade +20% do valor das transações do mês. (Somente será possível financiar até o próximo mês as compras efetuadas no período)

3-Realizar o parcelamento da sua fatura, conforme indicação na mesma.

A taxa de juros é fixada pelo Conselho Nacional da Previdência ao qual aprovou o teto máximo de 3% (três por cento) para as operações de cartão de crédito realizadas pelos beneficiários do INSS. 

Fazer parte do Cadastro Positivo pode ajudar o consumidor a expandir seu relacionamento com as instituições de crédito e ser reconhecido no mercado financeiro como um bom pagador. Mantendo as contas em dia, o consumidor pode ter acesso a processos mais simples de aprovação de novos créditos e melhores taxas na contratação de empréstimos e financiamentos.

É importante destacar que, esse cadastro não tem o objetivo de causar prejuízos ao consumidor. Sua proposta é exatamente o contrário. A análise mais completa e precisa das informações dos consumidores, pode contribuir para que a instituição conceda condições melhores nas negociações de novos créditos e aprovações na aquisição de produtos financeiros.

O Cadastro Positivo armazena e compartilha com as empresas e instituições dois tipos de informações: nota/pontuação de crédito e histórico de crédito, que é composto por um conjunto de dados financeiros e de pagamentos, relativos às operações de crédito e obrigações de pagamento adimplidas ou em andamento.

Dentre os tipos de informações que compõem o cadastro, temos por exemplo, os produtos contratados (Empréstimo, Financiamento, Cartão), dados da operação (valor total contratado, valor das parcelas e prazo pactuado da operação), dentre outros.

O sigilo bancário é totalmente preservado no Cadastro Positivo, ou seja, informações sobre dados da fatura, por exemplo, não entram no cadastro, e o compartilhamento das informações é feito de forma segura e confidencial.

O cartão de crédito consignado é um cartão disponível para utilização em compras e saques, diferente do empréstimo consignado que é uma linha de crédito, sem destinação específica, também disponibilizada aos aposentados, pensionista e servidores públicos com taxas de juros menores do que os demais empréstimos e as parcelas são descontadas diretamente na folha de pagamento.

O serviço está disponível nas versões "Parcela Única" e "Parcelado", e é atrelado ao limite de compras do seu cartão.  Ou seja, quando se faz um saque, tanto o limite de saques quanto o limite de compras são afetados. Para saque em caixa eletrônico, o dinheiro é retirado instantaneamente. Para saque via telefone ou área do cliente, é necessário ter uma conta corrente cadastrada (de mesma titularidade, pessoa física) e aguardar o prazo de até 48h para depósito em conta.

- Verifique os dados da conta cadastrada estão corretos.

- A conta corrente deve ser do mesmo titular do cartão e deve ser do tipo “pessoa física”.
 

Para cadastrar uma conta corrente, você deve entrar em contato com a Central de relacionamento Cetelem ou acessar a Área do Cliente .

Não. Caso necessite de nova senha, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento. Importante: nunca solicitamos esta senha por telefone ou e-mail.

As tarifas podem variar conforme o produto e canal de saque. Verifique a Tabela de Tarifação.

Há três formas de realizar saques com seu Cartão Cetelem:

- Saque Banco24horas: em qualquer caixa eletrônico da Rede 24 horas, mediante a utilização de sua senha de saques (a mesma senha do seu cartão).

- Telesaque: pelo telefone 4004-7990 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 08007041166 (Demais localidades). Horário de atendimento: das 8h00 às 22h00 (Segunda a Sábado).

- Web Saque: saques via Área do Cliente, mediante senha de saque (mesma senha do seu cartão).

Se você possui um de nossos seguros e deseja abrir um aviso de sinistro, entre em contato conosco através de nossa Central de Seguros, através dos seguintes números:

4004 7990 (capitais e regiões metropolitanas)

0800 704 1166 (Demais localidades)

Horário de atendimento: das 08:00 às 22:00 (segunda a sábado).

As tarifas praticadas pelo Banco Cetelem podem variar de acordo com o produto contratado. Consulte a tabela de tarifas e verifique taxas de: anuidade, avaliação emergencial de crédito, saque (à vista e parcelado), segunda via de cartão, e contratação de crediário.