TERMOS DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Recomenda-se a leitura periódica destes TERMOS DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE para informação sobre as eventuais atualizações.


O Banco Cetelem S/A (“Cetelem”) tem como premissa a manutenção da privacidade das informações de seus clientes, inclusive na Internet, garantindo-lhes a plena e tranquila utilização dos serviços e produtos disponíveis nas plataformas digitais Cetelem, que incluem seu Site e/ ou Aplicativo.

Estes Termos de Uso e Política de Privacidade objetivam esclarecer os cuidados adotados pelo Cetelem para garantir a privacidade e a segurança de todos os usuários do Site e/ ou Aplicativo do Cetelem.

Os presentes Termos de Uso e Política de Privacidade poderão ser modificados a qualquer momento pelo Cetelem, razão pela qual recomendamos aos Usuários que, previamente ao acesso aos Sites e/ou Aplicativo do Cetelem, sejam verificados os Termos de Uso e Política de Privacidade vigente. Estes Termos de Uso e Política de Privacidade foram modificados pela última vez em 08/04/2019.


Glossário dos TERMOS DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE:

 

  • Aplicativo: O Aplicativo móvel do Cetelem, conhecido normalmente por seu nome abreviado app, é um software desenvolvido para ser instalado em um dispositivo eletrônico móvel como um smartphone e permitir acesso para nossos clientes a nossos produtos e serviços;
  • Cookies: Cookies são pequenos arquivos que são colocados e armazenados no computador, smartphone ou outro dispositivo de Internet quando o Usuário visita um Site. Os Cookies são muito úteis, pois permitem que um site reconheça o Usuário, identificando quando o Usuário visitar uma página específica, de modo a fornecer um serviço adicional: aumentando a conveniência na navegação, mantendo sua conexão segura, ou adaptando o conteúdo de uma página os interesses do Usuário. As informações armazenadas por Cookies por um período limitado pode incluir páginas visitadas, anúncios clicados, tipo de navegador usado, endereço de IP, e as informações que o Usuário inseriu no Site para que o Usuário não precise digitá-la mais de uma vez. Os sites geralmente usam os Cookies para distinguir usuários e memorizar preferências;
  • Dispositivo de Acesso: Qualquer dispositivo com acesso a internet capaz de acessar nossos sites ou aplicativos, como computadores e smartfones;
  • Dispositivo do Navegador: Computador ou Smartfone que utilizam um navegador de internet para acessar nosso site;
  • Geolocalização: Processo de localização geográfica de um dado objeto espacial por meio da atribuição de determinadas coordenadas;
  • Produtos e/ou Serviços: São todos os Produtos e/ou Serviços do Cetelem disponíveis através de nossos canais digitais Site ou Aplicativo; 
  • Protocolo de Internet: É um protocolo de comunicação usado entre todas as máquinas em rede para envio e recebimento de dados;
  • Site: É o site do Cetelem que inclui todos os domínios e subdomínios pertencentes ao Banco Cetelem;
  • Domínio: é um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na Internet. O nome de domínio foi concebido com o objetivo de facilitar a memorização dos endereços de computadores na Internet. Sem ele, teríamos que memorizar uma sequência grande de números;
  • Usuário: Clientes e Visitantes que acessam e usam os Sites e/ou Aplicativos do Cetelem.


1. DIRETIVAS DOS TERMOS DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

Ao acessar o Site e/ ou Aplicativo do Cetelem, o Usuário expressa a sua aceitação quanto às diretivas dos Termos de Uso e Política de Privacidade, bem como do Termo de Privacidade e Regulamento da Campanha de Acesso Gratuito ao Aplicativo do Cetelem, autorizando a coleta, o armazenamento, o tratamento e a utilização dos dados e informações disponibilizados pelos Usuários aqui mencionados, no acesso e uso do Site e/ou Aplicativo do Cetelem, bem como a sua utilização para os fins abaixo especificados. Caso não esteja de acordo com estas Diretivas, o usuário poderá não acessar o Site e/ ou Aplicativo do Cetelem.

Cadastro: o Site do Cetelem e seu Aplicativo podem possuir serviços ou conteúdos restritos. Para acesso a todo o conteúdo do Site ou Aplicativo, é possível que seja necessária a criação de um perfil com login e senha, bem como o fornecimento de todos ou alguns dados pessoais de cadastro (exemplos: nome completo, endereço, CPF, e-mail, data de nascimento) para identificação do Usuário, sem prejuízo de outros dados que venham a ser necessários para acesso a conteúdos e serviços restritos que necessitem da identificação do Usuário.

O tratamento das informações referentes aos Usuários do Site e/ou Aplicativo do Cetelem atenderá às seguintes diretivas:


2. INFORMAÇÕES COLETADAS.

Durante a navegação em nosso site ou aplicativo, poderão ser coletadas as seguintes informações:

2.1. Informações Não Pessoais: características do Dispositivo de Acesso, do Navegador, do Protocolo de Internet [com data, hora e origem], cliques ou toques, páginas acessadas no Site e/ou Aplicativo do Cetelem, qualquer termo digitado no Site e/ou Aplicativo do Cetelem, Geolocalização, dados do perfil do Usuário em redes sociais, dentre outras.

2.2. Informações Pessoais: Dados pessoais do cliente serão apenas acessados em nossos ambientes autenticados dentro do nosso site e nosso aplicativo. Em alguns casos o próprio cliente poderá editar alguns dados como endereço de correspondência, endereço de e-mail e números de telefone, a fim de permitir uma melhor comunicação entre ele e o Cetelem. As Informações Coletadas serão consideradas sigilosas e somente serão acessadas por pessoas autorizadas e capacitadas para lhes conferir o tratamento adequado.

3. TRATAMENTO E PROTEÇÃO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS.

3.1. As informações coletadas serão tratadas e armazenadas de forma segura e íntegra, em ambiente controlado e de segurança, respeitando o prazo legal de guarda, mesmo após o término da relação mantida entre o Cetelem e o Usuário do site e/ou aplicativo.

3.2. As Informações Coletadas serão consideradas sigilosas e somente serão acessadas por empresas do Grupo BNP Paribas e pessoas autorizadas e capacitadas para lhes conferir o tratamento adequado.

3.3. Poderão ser usados cookies ou tecnologias similares para o reconhecimento da origem, do último acesso e da utilização pelo Usuário do Site e/ou Aplicativo do Cetelem.

4. USO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS.

4.1. As Informações Coletadas poderão ser usadas pelo Cetelem para propiciar ao Usuário uma navegação mais eficiente no Site e/ou Aplicativo do Cetelem, por meio da oferta de Produtos e/ou Serviços personalizados aos Usuários, de acordo com as suas características e interesses.

5. CONTROLE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS.

5.1.     Na navegação pelo Site do Cetelem, o Usuário poderá não aceitar a utilização de Cookies. Neste caso, o Usuário poderá ajustar as configurações de seu navegador para não permitir o uso.

5.2.     Em relação ao Aplicativo do Cetelem, caso o Usuário não concorde com a utilização de tecnologias para o reconhecimento da origem, do seu último acesso e da sua utilização, o Usuário deverá interromper o seu acesso ao Aplicativo do Cetelem.

6. ARMAZENAMENTO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS.

6.1.    O tempo de guarda das informações respeitará as normas vigentes, visando a atender um nível de confidencialidade, e integridade das Informações Coletadas.

6.2.    Os registros de acesso e de dados pessoais do Usuário, a obediência aos direitos à privacidade e à proteção de dados pessoais observarão a legislação brasileira vigente.

6.3.    As Informações Coletadas poderão ser excluídas, definitivamente, mediante requerimento do Usuário, ao término da relação entre as partes, obedecido o prazo de guarda estabelecido na legislação brasileira vigente.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS.

7.1.     Independentemente de eventuais direcionamentos realizados no Site e/ou Aplicativo do Cetelem, alertamos que as condições dos presentes Termos de Uso e Política de Privacidade não são aplicáveis aos sites de empresas terceiras, não se responsabilizando o Cetelem por qualquer violação aos direitos de privacidade dos Usuários ocorrida nos referidos sites.

7.2.     O Site e/ou Aplicativo do Cetelem pode conter links que direcionam o Usuário, a seu único e exclusivo critério, para sites de terceiros. O Cetelem se exime de qualquer responsabilidade pela segurança da navegação em tais páginas, bem como pelo conteúdo nelas disponibilizado.

7.3.     Os mecanismos de autenticação (senha, Token, etc.) disponibilizados ao Usuário para o acesso ao Site e/ou Aplicativo do Cetelem são de uso pessoal e intransferível e não devem ser compartilhados com terceiros em hipótese alguma. O Cetelem não se responsabiliza por qualquer dano causado por esse compartilhamento.

7.4.     O Cetelem não se responsabiliza por eventuais danos e/ou problemas relacionados à indisponibilidade parcial ou total das transmissões de dados  ocorridos na internet.

7.5.     A utilização do Aplicativo do Cetelem poderá ser gratuita em território nacional, ou seja, sem consumo do seu pacote de dados, e, neste caso, estará sujeita ao Regulamento da Campanha de Acesso Gratuito ao Aplicativo do Cetelem, confira seu conteúdo e demais condições de uso clicando no hiperlink abaixo ou acessando o nosso site www.cetelem.com.br. Para a referida gratuidade, consulte também a disponibilidade da sua operadora de telefonia móvel.

https://www.cetelem.com.br/cetelem/politica-privacidade

https://www.cetelem.com.br/documents/20143/0/Regulamento+Campanha+APP+Cetelem+plataformas+digitais_28+03+2018.pdf/4cf76437-93f3-a7e1-6691-91d6e0a1e696

7.6. Pertencem ao Cetelem e/ou ao Grupo BNP Paribas o Site e o Aplicativo, incluindo todas as suas funcionalidades, identidade visual, logotipos, nomes empresariais, marcas, domínios, slogans, materiais publicitários e outros sinais de identidade, os quais não poderão ser utilizados pelos Usuários.

7.7. O Usuário é responsável por qualquer ato ou omissão realizado e/ou dano causado decorrente do acesso ao Site e/ou Aplicativo, pelo uso indevido e informações transmitidas e pela reparação de danos, direitos (sejam diretos ou indiretos), violações de quaisquer direitos, que sejam causados ao Cetelem ou qualquer empresa do Grupo BNP Paribas, ou a terceiro, em decorrência do descumprimento deste instrumento.

7.8. Na eventualidade de descumprimento do disposto nestes Termos de Uso e Política de Privacidade, sem prejuízo das demais medidas aplicáveis, o Cetelem e demais empresas do Grupo BNP Paribas poderão, por si ou por terceiros, a qualquer tempo, a seu exclusivo critério, sem a necessidade de aviso ou prévia notificação, iniciar as medidas legais cabíveis, suspender ou limitar o acesso ao Site ou Aplicativo, encerrar a conta de qualquer Usuário, bem como tomar quaisquer providências que entender necessárias para o cumprimento destes Termos de Uso e Política de Privacidade.

7.9. A tolerância de qualquer violação destes Termos de Uso e Política de Privacidade não implicará na tolerância de qualquer violação subsequente, nem será interpretada como novação ou alteração contratual.

7.10. Estes Termos de uso e Política de Privacidade são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil e quaisquer disputas ou controvérsias decorrentes da utilização do Site e/ou Aplicativo e/ou deste instrumento serão processadas na Comarca de São Paulo – SP. A utilização de dados fora do território brasileiro podem estar sujeitas, também, à legislação e jurisdição das autoridades dos países onde forem comandadas ou iniciadas.

 

 

TELEFONES E ENDEREÇOS PARA CONTATO:

CENTRAL DE RELACIONAMENTO CETELEM: Atendimento, consultas e solicitações de segunda-feira a sábado, das 08:00 às 22:00 horas.

4004 7990 (Capitais e regiões metropolitanas)

0800 704 1166 (outras localidades)

SAC (Serviço de Atendimento ao cliente): Sugestões, reclamações e cancelamentos 24 horas, 07 dias por semana.

0800 286 8877

OUVIDORIA (Caso não esteja satisfeito com as soluções da Central de Relacionamento ou do SAC): de segunda a sexta das 9h às 18h.

0800 722 0401

DEFICIENTE AUDITIVO: Atendimento 24 horas por dia, 07 dias por semana.

0800 726 0604

INTERNET BANKING.

www.cetelem.com.br

SMS INTERATIVO.

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APLICATIVO CETELEM.

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APLICATIVO WHATSAPP.

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