App Cetelem
Para informações e solicitações.
Horário: segunda à sábado das 08h às 20h, exceto feriados
Cliente cartão de crédito, cartão consignado e crediário:
Capitais e regiões metropolitanas
(11) 4004 7990
Demais localidades
0800 704 1166
WhatsApp: 0800 704 1166
Adicione este número e siga as instruções da especialista virtual.
Cliente empréstimo consignado e veículos:
Capitais e regiões metropolitanas
(11) 4004 5280
Demais localidades
0800 701 5280
Para cancelamento, reclamações, sugestões e informação institucional:
Atendimento telefônico para todas as localidades através do 0800 286 8877 das 08h às 20h
segunda à sabado.
Além da nossa Central Telefônica, você também pode entrar em contato com o SAC da Cetelem por e-mail, no
endereço: atendimentosac@cetelem.com.br
Para facilitar o atendimento e garantir que nenhuma informação importante fique de fora, recomendamos que
você copie e preencha o modelo abaixo ao enviar sua solicitação.
Modelo de e-mail para contato com o SAC:
E-mail:
CPF:
Telefone de contato:
Melhor horário para retornamos o seu contato (entre 08h e 20h):
Breve relato do ocorrido:
Importante: O SAC é um canal exclusivo para tratar de: Cancelamentos, Reclamações, Elogios e Informações
institucionais.
Para outros tipos de solicitações, como segunda via de boleto, dúvidas sobre produtos ou serviços, negociação
de dívidas, entre outros, por favor entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.
Para negociar pagamento atrasados.
Horário: segunda à sexta das 08:00h às
20h ,
exceto feriados.
Cliente cartão de crédito, cartão
consignado e crediário:
Capitais e regiões metropolitanas:
(11) 4004 7990
Demais localidades: 0800 704 1166
WhatsApp: 0800 704 1166
Adicione este número e siga as instruções da especialista virtual.
Cliente empréstimo consignado e veículos:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 4004 5280
Demais localidades: 0800 701 5280
Não esqueça de informar seu CPF para que o atendimento possa localizar seu cadastro.
Caso já tenha registrado sua reclamação em nossos canais de atendimento e esteja insatisfeito com a resposta apresentada, procure a nossa Ouvidoria. Para atendimento, é necessário que você tenha em mãos o número de protocolo do atendimento anterior.
Horário: segunda à sexta das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.
Todas as localidades: 0800 722 0401
Atendimento Auditivo
Este canal é exclusivo ao atendimento de pessoas com surdez.
Você pode entrar em contato com o SAC da cetelem por e-mail, no endereço:
atendimentoacessivel@cetelem.com.br
Para facilitar o atendimento e garantir que nenhuma informação importante fique de fora, recomendamos que
você copie e preencha o modelo abaixo ao enviar sua solicitação.
Modelo de e-mail para contato com o SAC:
E-mail:
CPF:
Telefone de contato:
Breve relato do ocorrido:
Importante: O SAC é um canal exclusivo para tratar de: Cancelamentos, Reclamações, Elogios e Informações
institucionais.
Para outros tipos de solicitações, como segunda via de boleto, dúvidas sobre produtos ou serviços, negociação
de dívidas, entre outros, por favor entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.
Entenda o que você faz pelo app:
- Consulta a situação do seu cartão de crédito
- Visualiza e baixa suas fatura
- Simula e parcela o pagamento de sua fatura
- Valida o código de barras de boletos
- Atualiza os dados do seu cadastro
- Consulta informações do seu empréstimo consignado
- Consulta informações do seu crediário
- Baixa a 2° via de carnê crediário
- Consulta informações da sua renegociação
- Baixa a 2° via do carnê de renegociação
- Confere dicas de segurança e dúvidas frequentes
- Recebe informações importantes através das notificações.