Novas regras do PIX: O que muda para você?
Para informações e solicitações.
Horário: segunda à sábado das 08h às 20h, exceto feriados
Cliente cartão de crédito, cartão consignado e crediário:
Capitais e regiões metropolitanas
(11) 4004 7990
Demais localidades
0800 704 1166
WhatsApp: 0800 704 1166
Adicione este número e siga as instruções da especialista virtual.
Cliente empréstimo consignado e veículos:
Capitais e regiões metropolitanas
(11) 4004 5280
Demais localidades
0800 701 5280
Para cancelamento, reclamações, sugestões e informação institucional:
Atendimento telefônico para todas as localidades através do 0800 286 8877 das 08h às 20h
todos os dias da semana.
Disponibilizamos uma opção exclusiva no Fale Conosco para atendimento fora do horário descrito acima.
Para negociar pagamento atrasados.
Horário: segunda à sexta das 07:20h às
20h | Sábado das 08h às 14:20h,
exceto feriados.
Cliente cartão de crédito, cartão
consignado e crediário:
Capitais e regiões metropolitanas:
(11) 4004 7990
Demais localidades: 0800 704 1166
WhatsApp: 0800 704 1166
Adicione este número e siga as instruções da especialista virtual.
Cliente empréstimo consignado e veículos:
Capitais e regiões metropolitanas: (11) 4004 5280
Demais localidades: 0800 701 5280
Portal de negociação:
https://cetelemnegocie.com.br
E-mail: renegocie@cetelemnegocie.com.br
Não esqueça de informar seu CPF para que o atendimento possa localizar seu cadastro.
Caso já tenha registrado sua reclamação em nossos canais de atendimento e esteja insatisfeito com a resposta apresentada, procure a nossa Ouvidoria. Para atendimento, é necessário que você tenha em mãos o número de protocolo do atendimento anterior.
Horário: segunda à sexta das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.
Todas as localidades: 0800 722 0401
A partir do dia 01/11/2024, cumprindo uma determinação do Banco Central o Pix terá novas regras para os usuários. A medida envolve novos mecanismos de segurança que afetarão a maneira como utilizamos a forma de pagamento.
A principal mudança é que transferências acima de R$ 200 só poderão ser feitas de dispositivos previamente cadastrados, como celulares e computadores, visando aumentar a proteção dos usuários e dificultar ações fraudulentas em transações financeiras.
Usuários que utilizam o Pix em seus dispositivos não serão afetados, a exigência de cadastro, com as novas regras e limites se aplicam apenas a novos aparelhos que ainda não tenham sido autorizados pelo banco para uso do sistema de pagamento.
Caso o cadastro não seja efetuado, o limite diário para estes dispositivos não poderão ultrapassar o valor de R$ 1mil.
Então ao adquirir um novo aparelho, mudança de número ou uso uma nova chave pix, será necessário cadastro do dispositivo na instituição financeira para continuar as transações sem as limitações impostas pelas novas regras.
Os bancos também foram impactados, o Banco Central (BC) exigirá que as instituições financeiras implementem sistemas de segurança que identifique transações atípicas ou incompatíveis com o perfil do cliente. E também terão que verificar a cada seis meses, quais os clientes marcados na base de dados do BC envolvidos em fraude, podendo inclusive se identificado, impor restrições mais rígidas para autorizações de transações, bloqueios de de recebimentos ou até encerrar o relacionamento com este tipo de usuário.